1688诚信通提升商人节大促活动客户蓄水转化率的技巧!发表时间:2020-10-27 11:42 一、爆发日必做事项 关注数据:活动指挥部排名数据 营销推广:自营销(老客户邀约+新客户引流) 踩准节奏:当天爆发业绩、活动奖励节点 动销转化:蓄水订单催付,转化破40%,关联销售 二、蓄水产品到底如何催付 接下来,我们先要了解催付的价值意义、催付的流程、催付所遵循的原则。 1、催付价值 提升支付转化率 提升客户体验 降低推广成本 2、催付流程 3、催付原则 大促爆发期,很多有精准需求的客户自然会主动支付货款,这些客户我们无需催付,依然有部分客户,因为种种顾虑迟迟未付,就需要我们主动进行催付,在这之前,我们需要分析客户的顾虑何在,才好对症下药,这里,我们需要区分新客户、老客户: 4、客户不付款的顾虑 新客户:
蓄水期间,会有很多新的流量的引入,这部分客户支付的确定性相对来说会低于老客户,会因为比价、对产品质量存疑等因素而犹豫不决,我们需要深入去分析其顾虑的原因具体何在,必要时要主动联系客户,以优惠、赠品、样品、良好的服务这些方式去打动客户。 老客户:
老客户已经与我们有过合作基础,相对来说对我们的信任度要高很多,我们重点要通过打感情牌的方式引导其顺利付款,另外还有一个重点的因素要考量,那就是在支付过程中遇到限额等情况,该如何协助客户去解决,这需要我们的客服人员足够专业,熟练掌握各种交易支付工具。 了解好客户顾虑之后,就要着手进行催付,催付之前要制定话术,举几个栗子供大家借鉴: 5、制定话术 俏皮型: 体现优惠: 解决疑虑: 做好上述话术准备之后,我们就要借助工具进行催付,催付工具主要有千牛、短信、电话,其中电话效果最好,可以体现对客户的重视度,也能第一时间感受对方的情绪,做随机的策略调整。我们可以针对不同类型的客户用不同工具,比如老客户、金额较大客户用电话催付,经常登录千牛、小单多笔客户用千牛催付,经久不联系的客户用短信催付,且最好以私人号码一对一催付,更显重视。 6、催付工具 千牛:带上客户所购链接、产品图片,多使用表情符号; 短信:适用于老客户,最好隔天催付,以私人手机直接发送; 电话:效果最好,注意语气和措辞。 7、催付工具入口 PC端
无线端 聊天框-待付款订单-催付 8、提升客服三度 响应速度 服务态度 专业度 整个催付过程中,客服人员起相当重要的转化作用,需要其有足够快的响应速度、足够好的服务态度、足够得专业度,才能让客户放下戒心,愿意与我们深度长期的合作! 三、大额支付工具的使用 一、融易收 最全教程攻略: 下单流程-银行转账: 下单流程-对公转账: 收款明细: 订单显示未付款: 订单核销提醒: 常见问题:
二、1688采购专款 开通流程: 支付流程: 常见问题:
四、爆发日赛马规则 12.18-12.19大促爆发日赛马加权规则: 「买家数」 蓄水没释放,无论如何也要放掉了,冲击店铺交易额。爆发速度越早越好,越早完成享受的加权奖励时间越长。 |